Verbraucherschutz

Bei unserem Nudge handelt es sich um einen gut sichtbaren Wechselalarm/Kündigungswecker für Mobilfunkverträge, den sich Verbraucher:innen online auf einem Vergleichsportal unkompliziert einrichten können. Je nach gewünschter Erinnerungs-Frequenz werden sie rechtzeitig per E-Mail daran erinnert, ihren Mobilfunkvertrag zu kündigen, sich mit ihrem Nutzungsverhalten und Datenverbrauch auseinanderzusetzen und so im besten Fall auch einen neuen und besseren Vertrag abzuschließen.

Nudge Plakat anschauen

Was bedeutet das Thema?

In erster Linie soll der Verbraucherschutz Menschen als Verbraucher:innen bestimmter Dienstleistungen und Güter effektiv schützen.

Ziel des Nudges

Mit unserem Nudge möchten wir erreichen, dass sich Verbraucher*innen rechtzeitig und fortlaufend mit einem Wechsel ihres Mobilfunkvertrages auseinandersetzen. Durch die Einrichtung eines Wechselalarms sollen sie frühzeitig daran erinnert werden, ihren Altvertrag rechtzeitig zu kündigen – so kann gutes Geld gespart werden! Zudem soll darauf aufmerksam gemacht werden, das eigene Nutzungsverhalten zu überprüfen, um den bestmöglichen neuen Vertrag zu wählen.

    Bedarfsanalyse

    • Wechselverhalten
      Verbraucher:innen wechseln zu selten ihre Verträge und verbleiben so bei den Konditionen, zu denen sie einen Vertrag in der Vergangenheit abgeschlossen haben. Häufig werden Mobilfunkverträge nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit teurer.
    • Nutzung/Nutzungsverhalten
      Oftmals wählen Verbraucher:innen Verträge, die deutlich über dem eigenen Verbrauch an Datenvolumen und telefonierten Minuten liegen.

    Ursachenanalyse

    • Status-Quo-Bias

      Der Umstand, dass Menschen es bevorzugen, die Dinge so zu belassen, wie sie sind.

    • Zeitinkonsistenz

      An einem Tag fest gefasster Entschluss, ist am nächsten Tag schon wieder vergessen. Zunächst scheint der Nutzen eines Vertragswechsels eindeutig, dann überwiegen jedoch aktuelle Entbehrungen wie z.B. der Aufwand der Informationssuche.

    • Trägheit

      Die Menschen sind zu träge, um sich jetzt um einen Vertragswechsel zu kümmern.

    • Attitude-Behavior-Gap

      Ist die Lücke, die zwischen den Werten und Einstellungen und dem tatsächlichen Verhalten der Menschen liegt. Der Unterschied zwischen dem, was Menschen sagen und was sie wirklich tun.

Die Zielgruppe

Alle Verbraucher:innen, die ein Smartphone besitzen und Vergleichsportale zumindest gelegentlich nutzen – das sind ab 25 Jahren ca. 60% der Deutschen.

Mehrwert des Nudges

  • Geldersparnis/Ausgabenreduktion

    Durch den regelmäßigen Wechsel von Mobilfunkverträgen kann sich ein Sparpotential um die 400€ pro Jahr ergeben.

  • Überprüfung des eigenen Verbrauchs

    Wer regelmäßig das eigene Nutzungsverhalten überprüft, kann zu dem für ihn oder sie richtigen Vertrag wechseln. Dies hilft bei der Ausgabenreduktion.

CONTACT US

Rebecca Wittmann

rebecca.wittmann@stud.hshl.de

Pia Grafenburg

pia.grafenburg@stud.hshl.de